Les prélèvements MangoPay suscitent de nombreuses interrogations auprès des utilisateurs de plateformes de marketplace. Ce prestataire de services de paiement, filiale de Leetchi appartenant au Crédit Mutuel Arkéa, intervient comme intermédiaire de confiance entre acheteurs et vendeurs. Détenteur d’une licence d’Émetteur de Monnaie Électronique valide dans les 31 pays de l’Espace Économique Européen, MangoPay est réglementé au Luxembourg par la CSSF et au Royaume-Uni par la FCA depuis 2023. Plus de 2 500 entreprises utilisent ses services pour sécuriser leurs transactions en ligne.
Fonctionnement des transactions et délais de traitement
Le système de paiement MangoPay repose sur un mécanisme de sécurisation des fonds. Lorsqu’un acheteur effectue un paiement, l’argent est conservé temporairement par le prestataire le temps de valider la transaction. Cette période varie selon les plateformes utilisées. Les délais de virement s’étendent généralement de 24 à 48 heures ouvrées après confirmation de la transaction.
Pour certaines plateformes de vente entre particuliers, le transfert vers le vendeur intervient uniquement après confirmation de réception par l’acheteur. Dans le cas de ventes de véhicules d’occasion, le délai peut être plus long car il nécessite une inspection et validation du véhicule. Pour les campagnes de financement participatif, le virement arrive à la fin de la campagne. Les commissions sont généralement payées par les plateformes, sans frais supplémentaires pour les utilisateurs finaux lors d’un virement vers un compte bancaire.
| Type de transaction | Délai de traitement | Condition de déblocage |
|---|---|---|
| Vente classique | 24 à 48h ouvrées | Confirmation de réception |
| Vente de véhicule | Variable | Inspection et validation |
| Financement participatif | Fin de campagne | Clôture de collecte |
Vérifications d’identité et blocages de comptes
Les procédures de vérification d’identité constituent un point sensible du fonctionnement de MangoPay. Le prestataire demande systématiquement des documents de vérification pour valider les comptes et débloquer les fonds. Ces exigences s’inscrivent dans le cadre de directives européennes visant à lutter contre la fraude, le blanchiment d’argent et le financement du terrorisme.
Les documents requis incluent notamment :
- Carte d’identité ou passeport en cours de validité
- Justificatif de domicile récent
- Avis d’imposition pour certains profils
- Documents professionnels pour les vendeurs professionnels (Kbis, déclaration Urssaf, RNE)
- Informations sur la source des fonds dans certains cas
Ces vérifications peuvent entraîner des blocages de plusieurs jours à plusieurs mois, avec des montants variant de quelques dizaines à plusieurs milliers d’euros. Les vendeurs professionnels sont particulièrement concernés par ces procédures renforcées, notamment après un passage en mode professionnel sur les plateformes. Des frais de vérification peuvent être appliqués, comme certains prélèvements SEPA refusés ou contestés nécessitant une régularisation.
Identification et résolution des problèmes de paiement
Sur vos relevés bancaires, les virements MangoPay peuvent apparaître sous différents libellés : MangoPay, Mangopay SA ou MANGOPAY PAYMENT SERVICES selon votre établissement bancaire. Pour identifier l’origine d’un prélèvement, vérifiez vos activités récentes sur les plateformes utilisées.
Une fois un virement initié par MangoPay, il ne peut plus être annulé. Cette impossibilité concerne également les paiements fractionnés. En cas de problème, contactez d’abord le support de la plateforme concernée, puis MangoPay directement via leur site web. Préparez vos relevés bancaires, captures d’écran des comptes, historique des transactions et une explication détaillée de votre situation pour faciliter le traitement de votre demande.
Analyste politique rigoureux, Thomas décrypte les mécanismes du pouvoir et les décisions publiques avec clarté et esprit critique. Son credo : rendre lisible ce qui est volontairement complexe. Amateur de romans noirs et de débats de fond.
